FAQ よくある質問

導入前の疑問

eLaboって何が出来る?

インソールなどの装具を3Dプリンタで制作してお届けするサービスです。お客様自身の手でデザインが可能なほか、会社単位でファイルを共有・教諭するなどの機能があります。

何時から使えますか?企業での登録が必要なんでしょうか?

トライアル版はいつでもご利用を開始いただけます。ビジネス版はトライアル版アカウントから、登録の申請をお願いします。審査後、ビジネス版アカウントが発行されます。企業ないし個人事業主としての登録が必要です。

eLaboはどのようなパソコンで使えますか?

Win,iPad。推奨スペックについてelaboサービスサイトをご確認ください。

誰が使えますか?一般の人でも使えますか?

利用者は企業もしくは個人事業主の方で、義肢装具士が1名以上いらっしゃる方に限らせていただきます。

どこで使えますか?インターネット接続が必要ですか?

デザインはオフライン操作も可能ですが、アカウントの登録や注文などにはインターネット接続が必要です。

いくらですか?

トライアル版、ビジネス版ともに利用は無料です。デザインデータの製造(印刷)には個別に費用がかかります。

ログイン

ログインできなくなりました。

ログイン→パスワードの再設定でパスワードを再設定してください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン→パスワードの再設定でパスワードを再設定してください。

パスワード再設定のメールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスやメールの設定をご確認ください。解決しない場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

アカウント作成

アカウント登録の仕方がわかりません。

ホームページよりヘルプファイルをご参照ください。ご登録にはメールアドレスが必要です。

アカウント登録に必要なものは何ですか?

有効なメールアドレスをご用意ください。

アカウント登録を期間内にできませんでした。どうしたらいいですか?

再度アカウントの新規作成より登録作業を行ってください。

デザイン

STLって何ですか?どうやって取得ができますか?

3Dデータをモデリングしたりプリントを行うためのデータ形式です。足型などを写真撮影し、STLデータを抽出する各種サービスがあります。

企業登録

企業登録に必要なものは何ですか?

法人名、法人住所、電話番号、ご担当者名、メールアドレス、ホームページ情報が必要です。

個人事業主ですがビジネス版は利用できますか?

法人または個人事業主の方の利用が可能です。

利用できるユーザー数に制限はありますか?

ございません。異常な数のアカウントが確認された場合、確認したのちに消去する場合がございます。

デザイン操作

片足のデータから両足分のデータを作ることはできますか?

可能です。

片足ずつ別のデータから作成できますか?

別のプロジェクトとして作成可能です。
しかし、反対側のデータを参照しながらデータ作成する機能はございません。左右のデータの対称性は保証しかねます。

デザイン操作について知りたいです?

ヘルプをご参照ください。

発注

発注の仕方が知りたいです。

発注機能はビジネス版の企業登録をしていただいた後有効になります。
発注には2通りの方法があります。
①個別のデザイン画面の最後に表示される発注ボタンから
②プロジェクト一覧から選択して発注

キャンセルの仕方が知りたいです。

発注後造形前までであればプロジェクト一覧よりキャンセル可能です。
ステータスが造形中の場合は電話にてお問い合わせください。
既にプリントが開始されている場合はキャンセルをお受けできません。

発送後のキャンセルはできますか?

お客様都合によるキャンセルをお受けすることができません。
造形不良や発注仕様と相違がある場合はお問い合わせください。

発送の追跡は可能ですか?

発送ステータスに追跡番号の記載がございます。
そちらをご覧ください。

発送

発注からどの程度で発送されますか?

印刷の混雑状況にもよりますが、ご発注から最短で3営業日で発送いたします。発送予想日をアプリから確認いただけますので合わせてご参照ください。

受け取れませんでした、どうやって再発送すればいいですか?

発送時に送り状番号をご連絡させていただきますので、こちらを配送業者様に問い合わせのうえ再発送などをご依頼ください。商品がrapithela社に戻っている場合にはrapithela社よりご連絡させていただきます。

再発送に料金はかかりますか?

商品がrapithela社に戻っている場合で、お届け先住所が間違っていたなどの場合は追加費用なく再送をいたします。それ以外の場合には別途配送料金についてご負担いただく場合があります。

製品に不備がありました、どうすればいいですか?

製品に不備がある場合にはお電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

支払い方法が知りたいです。

月末締めにて1か月分の請求書をお送りします。
翌月末日までに請求書記載の金融機関にお振込みください。

クレジットカードによる支払いはできますか?

現行のバージョンではクレジットカードによる決済機能はございません。

領収書を発行して欲しいです。

基本的にはお振込み明細書をもって証明とさせていただきます。
別途領収書をご希望の場合はお問い合わせください。

事業所単位での請求は可能でしょうか?

可能です。企業管理画面にて請求先をご指定下さい。

装着者様向け

製品の取り扱いや製品仕様について知りたいです。

eLaboホームページより仕様マニュアルをご参照ください。

アプリ

iphoneで使用できますか

iPhoneではご利用いただけません。

androidで利用したいのですが

Androidではご利用いただけません。

osが古いと言われます

Windows版の対応OSはwindos10(October 2020 Update)です。

推奨端末が知りたいです。

最新の動作端末はelaboサービスページでご確認ください。

Windowsへのインストール時に警告が表示されますが、大丈夫でしょうか。

お使いのセキュリティソフトおよび設定をご確認ください。警告によりインストールができない等の場合にはお問い合わせよりご相談ください。

その他・未分類

データが保存されますか?ダウンロード(エクスポート)して他に使えますか?

データのエクスポートには対応しておりません。eLaboアプリ内でのみご利用いただけます。

不具合でアプリが強制終了しました。どのように対応すればいいですか?

セキュリティソフトなどご利用環境の設定をご確認ください。データが欠損している場合にはご面倒ですが、再度デザインデータの作成をお願いいたします。欠損データについては削除ください。その他の要因でアプリが落ちる場合には、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

メールアドレスが変更になり、ログインできなくなりました。どうすればいいですか

企業管理ユーザーがいる場合には、お問い合わせください。企業管理ユーザーご自身がログインできない場合には、お問い合わせよりご連絡願います。

過去に作成したデータの再利用はできますか?

プロジェクト詳細画面の「コピーして編集」をクリックすることで、新たなプロジェクトとして再利用可能です。

事務所が引っ越しになりました。どのように変更すればいいですか?

お届け先が本社の場合は会社情報の本社住所をご変更ください。個別の事業所の場合は、事業所メニューから該当事業所の住所をご変更ください。

色が選べますか?

カラーはお選びいただけません。

子供用は作れますか?サイズの上限がありますか?

サイズは10~35cmで設計いただけます。

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